Замена и возврат

Обмен и возврат товаров

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

В список попадают бюстгальтеры, трусы, боди, корсеты и купальники.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Если по какой-то причине заказанные товары надлежащего качества Вам не подошли, мы готовы организовать исключительно замену товара, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками;
• предполагается обмен на товар аналогичной или более высокой стоимости;
• замена товара согласована с менеджером магазина и предоставлены медиа материалы (фото, видео) подтверждающие безупречный товарный вид и отсутствие признаков употребления.

Доставка товаров надлежащего качества в магазин и последующая доставка товаров из магазина до покупателя оплачивается покупателем.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если Вы обнаружили недостатки (дефекты, брак) товара после его приобретения, то замена товара или возврат будут осуществлены в случае:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками;
• замена или возврат товара согласована с менеджером магазина и предоставлены подтверждающие медиа материалы (фото, видео) подтверждающие наличие недостатков товара, а также товарный вид и отсутствие признаков употребления;
• решение о замене или возврате принимается в течение 5 рабочих дней со дня обращения, после подтверждения недостатков товара и сравнения фотографий предоставленных покупателем с фотографиями сделанными перед упаковкой и отправкой заказа.

Доставка товаров ненадлежащего качества в магазин и последующая доставка товаров из магазина до покупателя в случае замены оплачивается магазином.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств не позднее 10 календарных дней после получения товара магазином.

Порядок действий при замене или возврате товаров

1. Обратиться к менеджеру, который осуществлял оформление заказа с описанием возникшей ситуации и прикрепить подтверждение в виде фото или видео материалов.
2. Согласовать замену или возврат с менеджером.
3. Выслать посылку на имя Жуков Дмитрий Владимирович.
Почта России: Отправить по адресу: 195253, г. Санкт-Петербург, с отметкой "До востребования"
СДЭК: Отправить до пункта выдачи заказов по адресу: г. Санкт-Петербург, На Энергетиков 26 пр. Энергетиков, 26, Лит. «А», 11-Н.
4. Оповестить менеджера об отправке посылки.